교환·반품·환불 안내

신청 기간

사유	신청 기간	배송비 부담
단순 변심(사이즈, 색상, 마음이 바뀐 경우 등)	상품을 받은 날부터 7일 이내	고객
불량, 오배송, 상품 정보와 다른 경우	상품을 받은 날부터 3개월 이내, 그 사실을 안 날(또는 알 수 있었던 날)부터 30일 이내	루샤인

기간 안에 신청만 해 주시면 됩니다. 신청 후에는 회수가 빨리 이뤄질 수 있도록 상품을 준비해 주세요.

신청 방법

1. 마이페이지 > 주문 내역에서 교환·반품을 신청합니다. 고객센터나 카카오톡 채널로도 신청할 수 있습니다.
2. 사유를 고르고, 불량·오배송이면 사진을 함께 올려 주세요.
3. 접수되면 CJ대한통운 기사님이 보통 1~3영업일 안에 회수하러 방문합니다.
4. 받으신 그대로(택, 구성품, 사은품 포함) 포장해 기사님께 전달해 주세요.
5. 루샤인에 도착하면 1~2영업일 안에 상품 상태를 확인한 뒤 교환 상품을 보내거나 환불을 진행합니다.

• 신청하지 않고 임의로 보내시면 누구의 상품인지 확인하는 데 시간이 걸려 처리가 늦어질 수 있습니다.
• 네이버페이 주문형(네이버페이 구매하기)으로 주문하셨다면 네이버페이 주문 내역에서 신청해 주세요.

회수 방법

• 지정 택배 회수(권장): 신청만 하시면 기사님이 방문합니다. 단순 변심 반품 배송비는 환불 금액에서 빼고, 교환 배송비는 개인결제창이나 계좌 입금으로 받습니다.
• 직접 보내기: 다른 택배사나 편의점 택배를 이용하실 때는 선불로 보내 주세요. 반품 주소는 신청 후 알림톡으로 안내합니다. 단순 변심이면 지정 택배 반품 배송비를 넘는 운임은 고객님이 부담하시고, 불량·오배송이면 영수증 기준으로 실제 내신 운임을 돌려 드립니다.
• 현금을 상자에 넣어 보내시는 방법은 분실 위험이 있어 권하지 않습니다.

교환·반품이 어려운 경우

아래에 해당하면 전자상거래법 제17조제2항에 따라 교환·반품이 제한될 수 있습니다. 홀복은 한 번만 착용해도 상품 가치가 크게 떨어지기 때문에 돌아온 상품의 상태를 꼼꼼히 확인합니다. 단, 상품을 확인하려고 포장을 뜯은 것만으로는 교환·반품이 제한되지 않습니다.

• 외출, 행사, 촬영 등에 착용한 흔적이 있는 경우. 메이크업을 하지 않은 상태로 실내에서 잠깐 입어 보시는 것은 괜찮습니다.
• 파운데이션, 립스틱 등 메이크업 제품이나 향수, 바디 제품, 땀, 체취, 담배 냄새가 묻거나 밴 경우
• 상품 택(라벨)을 떼어 내거나 훼손해 새 상품으로 다시 팔기 어려운 경우
• 세탁하거나 기장 줄임, 품 수선 등으로 형태를 바꾼 경우
• 신발 밑창에 실외에서 신은 흔적이 있는 경우
• 귀걸이처럼 몸에 직접 닿는 액세서리를 착용해 위생상 다시 팔 수 없는 경우
• 고객님 부주의로 상품이 파손되거나 구성품·사은품이 빠진 경우
• 주문 제작(맞춤) 상품으로, 주문 전에 교환·반품이 제한된다는 사실을 따로 안내하고 동의를 받은 경우
• 받으신 날부터 7일이 지난 단순 변심

위 사유가 있어도 상품 자체에 불량이 있거나 상품 정보와 다른 상품을 받으셨다면 루샤인이 책임지고 처리합니다. 검수 결과 반품이 어려운 상태로 확인되면 사진과 함께 알려 드리며, 이 경우 왕복 배송비를 부담하시면 상품을 다시 보내 드립니다.

배송비 부담

경우	고객 부담 배송비
단순 변심 반품(일부 상품)	반품 배송비 3,500원(편도)
일부 반품 후 남은 상품 금액이 무료배송 기준(70,000원)에 못 미치는 경우	반품 배송비 3,500원 + 처음 배송비 3,500원
무료배송으로 받은 주문 전체를 반품하는 경우	처음 배송비 3,500원 + 반품 배송비 3,500원
배송비를 내고 받은 주문 전체를 반품하는 경우	반품 배송비 3,500원(처음 배송비는 환불되지 않습니다)
단순 변심 교환(사이즈·색상)	교환 배송비 7,000원(왕복)
제주·도서산간 지역	위 금액에 편도마다 추가 운임(제주 3,000원, 도서산간 5,000원)
불량, 오배송, 상품 정보와 다른 경우	없음(루샤인 부담)

• 반품 배송비는 환불 금액에서 빼고 돌려 드립니다. 환불 금액이 모자라면 개인결제창으로 결제를 요청드립니다.
• 교환 배송비는 개인결제창이나 안내드리는 계좌로 입금해 주세요. 확인되면 교환 상품을 보내 드립니다.

교환 안내

• 같은 상품의 다른 사이즈나 색상으로만 교환할 수 있습니다. 다른 상품을 원하시면 반품한 뒤 새로 주문해 주세요.
• 원하시는 옵션의 재고가 없으면 안내드린 뒤 환불로 진행합니다. 주문 후 입고 상품은 공급처 재고를 확인해야 해서 교환 상품 출고까지 2~5영업일이 더 걸릴 수 있습니다.
• 교환하는 옵션의 가격이 다르면 차액을 개인결제창으로 받거나 부분 환불해 드립니다.

환불 시점과 방법

• 반품 상품이 루샤인에 도착한 날부터 3영업일 안에 환불하거나 결제 취소를 요청합니다.
• 출고 전에 취소하시면 취소를 접수한 날부터 3영업일 안에 환불하거나 결제 취소를 요청합니다.
• 루샤인 사정으로 환불이 늦어지면 늦어진 기간에 대해 연 15%의 지연배상금을 드립니다(전자상거래법 제18조, 같은 법 시행령 제21조의3).

결제 수단	환불 방법	반영 시점
신용카드·체크카드	카드 결제 승인 취소	루샤인의 취소 요청 후 카드사에 따라 보통 3~7영업일. 이미 청구되었다면 다음 달 청구에서 빠지거나 카드사가 돌려줍니다.
카카오페이, 네이버페이 등 간편결제	결제한 간편결제 수단으로 취소	포인트·머니는 취소 즉시, 연결 카드는 카드사 일정에 따름
무통장입금(가상계좌)	고객님 명의의 환불 계좌로 입금	환불 처리 기한(3영업일) 안에 입금. 환불 계좌 정보가 없거나 틀리면 연락드립니다.
적립금	적립금으로 되돌림	환불 처리와 동시에
쿠폰	쿠폰 되돌림(유효기간이 남은 경우)	환불 처리와 동시에
개인결제창 결제	결제한 수단으로 취소	위 결제 수단별 기준과 같음

구매로 받은 적립금은 환불할 때 회수합니다. 이미 사용해 남은 적립금이 모자라면 부족한 금액을 환불 금액에서 뺍니다.

품절 시 처리(주문 후 입고 상품)

주문 후 입고 상품은 결제 후 공급처에 주문하기 때문에 드물게 공급처 품절이나 단종으로 보내 드리지 못할 수 있습니다.

• 품절이 확인되면 바로 알림톡이나 문자 메시지로 알려 드립니다.
• 품절된 상품만 자동으로 부분 취소되고, 나머지 상품은 그대로 보내 드립니다. 주문 전체 취소를 원하시면 출고 전에 고객센터로 알려 주세요.
• 품절 상품 금액은 결제일(무통장입금은 입금 확인일)부터 3영업일 안에 환불하거나 결제 취소를 요청합니다.
• 부분 취소로 남은 금액이 무료배송 기준보다 적어져도 배송비를 더 받지 않으며, 쿠폰 사용 조건에 못 미치게 되어도 할인을 그대로 유지합니다.
• 품절 상품에 쓰신 적립금은 바로 되돌려 드립니다.
• 비슷한 상품을 제안해 드릴 수는 있지만, 고객님 동의 없이 다른 상품으로 바꿔 보내지 않습니다.

불량·오배송 처리

• 상품을 받은 날부터 3개월 안에, 불량이나 오배송 사실을 안 날(또는 알 수 있었던 날)부터 30일 안에 신청해 주세요.
• 교환과 환불 중에서 고르실 수 있으며, 같은 상품의 재고가 없으면 환불해 드립니다.
• 회수와 재발송에 드는 배송비는 모두 루샤인이 부담합니다.
• 잘못 받으신 상품은 사용하지 마시고 받으신 상태 그대로 보관해 주세요. 회수한 뒤 맞는 상품을 보내 드립니다.

사진을 보내 주세요

빠른 확인을 위해 아래 사진을 요청드립니다. 상자를 열 때 찍은 영상이 있으면 더 좋습니다.

• 상품 전체가 보이는 사진
• 불량 부분을 가까이에서 찍은 사진
• 상품 택(라벨)이 보이는 사진
• 받으신 상자와 송장이 보이는 사진(오배송·파손인 경우)

제품 특성에 관한 안내

비즈, 스팽글, 큐빅 같은 장식은 손으로 다는 경우가 많아 위치나 간격이 조금씩 다를 수 있습니다. 새 원단 특유의 냄새, 화면과 실제 색상의 작은 차이도 생길 수 있습니다. 이런 경우에는 사진으로 상태를 확인한 뒤 안내드리며, 착용에 지장이 있거나 상품 정보와 뚜렷하게 다르면 불량으로 보고 루샤인 부담으로 처리합니다.