배송 안내

배송 기본 정보

항목	내용
택배사	CJ대한통운
배송 지역	대한민국 전 지역(해외 배송은 하지 않습니다)
기본 배송비	3,500원
무료배송	할인 적용 후 상품 금액 합계가 70,000원 이상이면 무료
제주 추가 배송비	3,000원
도서산간 추가 배송비	5,000원

• 제주·도서산간 추가 배송비는 배송지 주소를 입력하면 주문서에서 자동으로 계산되며, 무료배송 주문에도 따로 붙습니다.
• 주소 확인 과정에서 추가 배송비가 빠진 것이 확인되면 연락드린 뒤 개인결제창으로 결제를 요청할 수 있습니다.

출고 일정

루샤인 상품은 출고 방식에 따라 두 가지로 나뉩니다. 상품 페이지에 표시된 출고 안내를 꼭 확인해 주세요.

구분	상품 페이지 표시	출고 기준
사입 상품(재고 보유)	당일출고	영업일 오후 2시 전에 결제를 마치면 당일 출고, 오후 2시 이후나 주말·공휴일 결제는 다음 영업일 출고
주문 후 입고 상품(위탁 상품)	주문 후 2~5일 출고	결제를 마친 뒤 공급처(동대문 도매처)에 주문하고, 입고·검수를 거쳐 영업일 기준 2~5일 안에 출고

• 영업일은 토요일, 일요일, 공휴일과 미리 공지한 휴무일을 뺀 날입니다.
• 무통장입금(가상계좌)은 결제한 때가 아니라 입금이 확인된 때를 기준으로 출고 일정을 계산합니다.
• 출고한 뒤 받으시기까지는 보통 1~2일이 걸립니다. 택배사 사정이나 지역에 따라 더 걸릴 수 있습니다.
• 주문 후 입고 상품은 입고되면 실밥, 오염, 장식 탈락 등을 확인한 뒤 포장해 보냅니다.

여러 상품을 함께 주문한 경우

묶음배송

• 한 번에 주문한 상품은 모두 준비되면 한 상자로 보내 드립니다.
• 사입 상품과 주문 후 입고 상품을 함께 주문하면 주문 후 입고 상품이 들어오는 날에 맞춰 함께 출고합니다. 그래서 사입 상품도 당일 출고되지 않을 수 있습니다.

부분배송

• 준비된 상품을 먼저 받고 싶으시면 출고 전에 고객센터로 요청해 주세요. 나눠서 보내 드립니다.
• 고객 요청으로 나눠 보내는 경우 두 번째 배송부터 배송비 3,500원이 추가되며, 개인결제창으로 결제를 요청드립니다.
• 일부 상품의 입고가 늦어지는 등 루샤인 사정으로 나눠 보내는 경우에는 추가 배송비를 받지 않습니다.

따로 주문한 상품을 합쳐 받고 싶을 때

• 아직 출고되지 않았고 받는 사람과 주소가 같으면, 고객센터로 요청하실 경우 한 상자로 합쳐 보내 드립니다.
• 합포장으로 중복 결제된 배송비는 합포장 출고 뒤 돌려 드립니다.

입고 지연과 품절

• 주문 후 입고 상품은 공급처 사정으로 입고가 늦어지거나 품절될 수 있습니다.
• 안내한 출고 기간보다 늦어질 것 같으면 미리 연락드리고, 기다리실지 취소하실지 선택하실 수 있게 해 드립니다.
• 품절이 확인되면 해당 상품만 자동으로 부분 취소하고 결제일부터 3영업일 안에 환불(또는 결제 취소 요청)해 드립니다. 자세한 내용은 교환·반품·환불 안내를 참고해 주세요.

배송이 늦어질 수 있는 경우

• 설·추석 연휴, 택배 없는 날 등 택배사 휴무일
• 동대문 도매시장 휴무일(주말, 명절 연휴 등). 주문 후 입고 상품의 입고가 늦어질 수 있습니다.
• 연말이나 대형 할인 행사 기간처럼 택배 물량이 크게 늘어난 경우
• 택배사 파업, 운송 차질, 폭설·태풍 같은 기상 악화
• 제주·도서산간 지역의 배편 일정

이런 일정은 공지사항이나 알림으로 미리 안내합니다.

배송지 변경과 주소 오류

• 출고 전: 마이페이지 > 주문 내역 또는 고객센터에서 배송지를 바꿀 수 있습니다.
• 출고 후: 루샤인에서 배송지를 바꿀 수 없습니다. 송장번호로 택배사 고객센터에 직접 문의해 주세요. 택배사 정책에 따라 요금이 추가될 수 있습니다.
• 주소나 연락처를 잘못 입력해 상품이 반송되거나 다른 곳으로 배송되면 다시 보내는 데 드는 배송비는 고객님이 부담합니다. 루샤인이 잘못 보낸 경우에는 루샤인이 부담합니다.
• 집에 안 계실 때는 배송 요청사항에 적어 주신 곳(문 앞, 경비실, 무인택배함 등)에 배송됩니다. 요청하신 장소에 정상 배송된 뒤 생긴 분실은 택배사와 함께 확인하며, 루샤인이나 택배사의 과실이 없으면 보상이 어려울 수 있습니다.
• 배송 완료 알림을 받았는데 상품을 받지 못하셨다면 바로 고객센터로 알려 주세요.

배송 조회

• 상품이 출고되면 송장번호를 카카오 알림톡(또는 문자 메시지)과 앱 푸시로 알려 드립니다.
• 마이페이지 > 주문 내역 > 배송 조회에서 진행 상황을 볼 수 있습니다.
• CJ대한통운 홈페이지나 앱에서 송장번호로도 조회할 수 있습니다.
• 송장번호가 등록된 뒤 택배사 시스템에 반영되기까지 반나절에서 하루 정도 걸릴 수 있습니다.

상품을 받으면

• 상자를 열 때 사진이나 영상을 남겨 두시면 불량이나 오배송이 있을 때 빠르게 처리할 수 있습니다.
• 받으신 날부터 7일 안에 교환·반품을 신청하실 수 있습니다. 자세한 내용은 교환·반품·환불 안내를 참고해 주세요.